Kịch bản sale phone bất động sản luôn cần thiết để môi giới chào hàng thành công. Là một môi giới bất động sản, chắc hẳn bạn từng gặp những khách hàng nóng nảy trả lời: “Anh đang bận, sao cứ làm phiền…”, “Không thích, đừng gọi nữa…” khi nhận những cuộc gọi chào bán nhà đất và dập máy phũ phàng sau vài giây nghe.
Đó là do việc chào mời qua telesale đã đi vào lối mòn và người môi giới luôn mở bài với những nội dung dễ đoán khiến khách hàng cảm thấy bị làm phiền. Một kịch bản sale phone cũ kỹ sẽ khiến các doanh nghiệp lãng phí data sale phone và môi giới thì phí tiền, phí thời gian mà không ra khách.
Hiểu được tâm lý chung của nhiều khách hàng, bài viết này sẽ chia sẻ bí quyết giúp bạn xây dựng kịch bản sale phone bất động sản hiệu quả giúp hạn chế tối đa tình trạng họ cúp máy ngang, thu hút khách hàng tiềm năng, chốt khách hẹn xem nhà đất thành công.
5 mẫu kịch bản sale phone bất động sản níu giữ sự quan tâm của khách hàng
Đây là những mẫu kịch bản đơn giản nhưng súc tích và hiệu quả, kết hợp với giọng nói biểu cảm của người môi giới, bạn dễ dàng níu giữ và khơi gợi sự quan tâm của khách hàng tiềm năng.
Kịch bản 1: Gây chú ý qua điểm chung/ mối quan hệ cá nhân
Chào anh/chị, em là… Chúng ta đã từng gặp nhau tại… do… giới thiệu, phải không ạ? Anh chị thế nào, khoẻ không? Nhớ là hồi trước anh chị có bảo muốn tìm hiểu về thị trường bất động sản. Bên em đang có một vài dự án rất thú vị, không biết anh chị có hứng thú không?
Kịch bản 2: Tư vấn mua bán đất nền theo nhu cầu của khách hàng
Chào anh/chị, em là A từ công ty X. Em xin lỗi vì đã làm phiền, nhưng em có thông tin quan trọng này muốn chia sẻ. Khu vực … đang tăng giá mạnh lắm ạ. Nếu anh chị đang nghĩ đến chuyện đầu tư thì bây giờ là lúc tốt để ra quyết định đấy ạ. Nếu anh chị muốn nắm bắt cơ hội này, hãy liên hệ với em nhé!
Kịch bản 3: Giới thiệu dự án đang mở bán
Xin chào, anh Nguyễn Văn A ạ? Em là Nguyễn Thị B từ công ty X. Em gọi để báo cho anh biết về dự án mới tại… sẽ mở bán vào ngày…và khách hàng tham dự sẽ nhận được những quà tặng hấp dẫn là …. Anh chị có hứng thú không ạ? Nếu có thì em rất muốn mời anh chị đến xem dự án. Anh chị có ai quen cũng đang tìm kiếm dự án này không ạ?
Kịch bản 4: Tư vấn đầu tư với ưu đãi đặc biệt
Chào anh/chị A, em là B từ dự án C, công ty XYZ. Anh/chị có vài phút không ạ? Em muốn giới thiệu một cơ hội đầu tư BĐS có tỷ lệ sinh lời hấp dẫn, lên đến hơn 12% so với các hình thức đầu tư khác. Anh/chị có muốn nghe thêm thông tin không?
Kịch bản 5: Mở rộng tệp khách hàng qua khách hàng cũ
Xin chào anh/chị A, đây là B từ công ty X. Bên em đang có kế hoạch mở rộng và mong muốn nhận được sự giúp đỡ từ anh/chị. Anh/chị có chút thời gian để em nói về việc này không? Cảm ơn anh/chị đã sẵn lòng hỗ trợ. Anh/chị có ai quen đang quan tâm đến mua hoặc bán bất động sản không? Nếu có, rất mong anh/chị giới thiệu cho em. Bên em đang có những chương trình rất hấp dẫn ….Em cảm ơn và chúc anh/chị một ngày tuyệt vời!
Bonus: Bí quyết xử lý tình huống khi khách hàng dự án chê xa, chê đắt
Trong quá trình tư vấn, không tránh khỏi những trường hợp khách hàng tỏ ra e ngại về vị trí và giá dự án, đặc biệt khi dự án nằm ở khu vực xa trung tâm. Vậy làm thế nào để xử lý hiệu quả tình huống này và thu hút khách hàng chốt sale thành công?
Bước 1: Thể hiện sự đồng cảm và thấu hiểu
Hãy bắt đầu bằng cách lắng nghe cẩn thận những chia sẻ của khách hàng về lý do họ e ngại vị trí dự án. Thể hiện sự đồng cảm bằng những câu nói như “Em hoàn toàn thấu hiểu lo lắng của anh/chị về vấn đề vị trí dự án”. Điều này giúp khách hàng cảm thấy được tôn trọng và tin tưởng vào bạn.
Bước 2: Giải thích rõ ràng về lợi thế vị trí khi khách hàng chê xa
Thay vì tranh cãi hay cố gắng thuyết phục khách hàng bằng những lời hứa suông, hãy tập trung vào những lợi thế thực sự mà vị trí dự án mang lại. Ví dụ như:
- Tiềm năng phát triển: Giải thích về quy hoạch khu vực trong tương lai, tiềm năng tăng giá trị bất động sản.
- Hạ tầng giao thông: Nêu bật sự thuận tiện trong việc di chuyển đến dự án nhờ hệ thống đường sá, cầu cống hiện đại.
- Môi trường sống: Nhấn mạnh về không gian xanh, yên tĩnh, gần gũi thiên nhiên, phù hợp cho nghỉ dưỡng hoặc đầu tư sinh lời.
- Giá trị độc đáo: Nêu ra những điểm đặc biệt của dự án mà không thể tìm thấy ở những nơi khác, ví dụ như tầm nhìn đẹp, tiện ích đẳng cấp, v.v.
Bước 3: Sử dụng số liệu và bằng chứng thuyết phục khi khách hàng chê đắt
Cung cấp cho khách hàng những số liệu cụ thể, bằng chứng xác thực để củng cố lập luận của bạn. Ví dụ như:
- Thống kê về tốc độ phát triển của khu vực
- Bản đồ quy hoạch chi tiết
- Hình ảnh thực tế về dự án và khu vực xung quanh
- Tín hiệu tăng giá và phản hồi tích cực từ những khách hàng đã mua dự án lân cận/cùng chủ đầu tư
Bước 4: Đề xuất giải pháp phù hợp
Hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng để đề xuất giải pháp phù hợp. Ví dụ như:
- Hỗ trợ di chuyển: Đề xuất phương án di chuyển thuận tiện đến dự án cho khách hàng.
- Chương trình ưu đãi: Giới thiệu các chương trình ưu đãi hấp dẫn để thu hút khách hàng.
- Tham quan thực tế: Tổ chức cho khách hàng tham quan trực tiếp dự án để trải nghiệm thực tế.
Bước 5: Kết thúc cuộc trò chuyện một cách chuyên nghiệp
Tóm tắt lại những điểm chính đã trao đổi và gợi ý những bước tiếp theo. Cảm ơn khách hàng vì đã dành thời gian lắng nghe và bày tỏ mong muốn được hợp tác trong tương lai.
Lưu ý:
- Luôn giữ thái độ tích cực, chuyên nghiệp và tự tin trong suốt quá trình tư vấn.
- Thể hiện sự am hiểu về dự án và khu vực xung quanh để giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.
- Lắng nghe cẩn thận ý kiến của khách hàng và điều chỉnh cách tiếp cận phù hợp.
- Kiên nhẫn và không nên vội vàng thúc ép khách hàng chốt sale.
Lời kết
Chinh phục khách hàng tiềm năng trong thị trường bất động sản sôi động đòi hỏi các kỹ năng chuyên nghiệp và tinh tế. Bài viết này đã chia sẻ 5 mẫu kịch bản sale phone bất động sản hiệu quả, giúp bạn thu hút khách hàng, giải đáp thắc mắc và chốt sale thành công.
Hãy ghi nhớ rằng, chìa khóa thành công nằm ở sự thấu hiểu khách hàng, sự chân thành và chuyên nghiệp trong cách tiếp cận. Hãy luôn trau dồi kiến thức, kỹ năng và rèn luyện thái độ tích cực để trở thành một chuyên viên sale xuất sắc, góp phần tạo dựng thương hiệu cá nhân ấn tượng và gặt hái nhiều thành công trong sự nghiệp.
Chúc bạn luôn thành công và gặt hái nhiều kết quả tốt đẹp trong lĩnh vực bất động sản!