Kỹ năng xử lý tình huống được xem là một trong những thách thức lớn đối với các nhà môi giới bất động sản, bởi vì không ai có thể dự đoán trước mọi điều sẽ xảy ra trong quá trình làm việc. Tuy vậy, với nền tảng kiến thức vững chắc, sự khéo léo và linh hoạt, các nhà môi giới hiện đại hoàn toàn có thể chủ động ứng phó và hoàn thành tốt nhiệm vụ.
Trong bài viết dưới đây, Muanha.xyz sẽ tổng hợp những tình huống “khó nhằn” mà nhà môi giới BĐS thường đối mặt cùng với cách xử lý hiệu quả được các chuyên gia khuyên áp dụng.
Lý do gì khiến khách hàng do dự?
Trước khi tìm cách xử lý tình huống môi giới thường gặp, chúng ta hãy cùng tìm hiểu những lý do phổ biến khiến khách hàng trở nên lưỡng lự.
Thông thường, sự phân vân của khách hàng xuất phát từ một số nguyên nhân sau:
- Chưa thực sự tin tưởng vào tiềm năng phát triển của khu vực dự án.
- Không hài lòng với mức giá, hoặc cảm thấy diện tích căn nhà quá lớn so với nhu cầu.
- Khó khăn trong việc chuẩn bị đủ khoản tiền đặt cọc ban đầu.
- Áp lực tâm lý khi nghĩ đến số tiền trả góp hàng tháng.
- Không phải người quyết định chính trong việc mua nhà, nên cần tham khảo thêm ý kiến.
Một hoặc nhiều lý do trong số này có thể khiến khách hàng rút lui vào phút chót, làm mọi nỗ lực thuyết phục của nhà môi giới trở nên vô ích.
Dựa trên kinh nghiệm thực tế, Muanha.xyz sẽ chia sẻ một số cách đơn giản nhưng hiệu quả để xử lý những tình huống mà nhà môi giới thường gặp.
5 cách xử lý tình huống môi giới bất động sản thường gặp
Sau đây là 5 tình huống “khó đỡ” mà môi giới bất động sản thường gặp và cách xử lý hiệu quả:
Tình huống 1: Khách hàng đưa ra quá nhiều yêu cầu trong một sản phẩm
Tình huống:
Khách hàng muốn tìm một căn nhà vừa để ở, vừa để đầu tư “lướt sóng”, đồng thời lại yêu cầu phải hợp phong thủy.
Cách xử lý:
Khi khách hàng có quá nhiều mong muốn gộp trong một sản phẩm, điều quan trọng nhất nhà môi giới cần làm là xác định rõ đâu là nhu cầu chính yếu. Hãy hỏi khách để hiểu điều họ ưu tiên nhất: là an cư, đầu tư sinh lời hay yếu tố phong thủy?
Nếu mục tiêu lớn nhất của khách là đầu tư “lướt sóng”, thì yếu tố quan trọng nhất họ cần quan tâm là khả năng sinh lời, dễ mua dễ bán. Khi đó, nhà môi giới nên giải thích thêm rằng: việc chọn nhà theo phong thủy riêng sẽ thu hẹp tệp khách hàng tiềm năng sau này, khiến việc bán ra khó khăn hơn.
Một nhà môi giới hiện đại cần nắm vững nguyên tắc này để tư vấn hợp lý, giúp khách hàng có cái nhìn thực tế và dễ dàng ra quyết định.
Tình huống 2: Khách hàng chọn căn đắt nhất nhưng căn đó đã có người mua
Tình huống:
Khách hàng quyết định chọn căn hộ đắt nhất trong dự án, nhưng đáng tiếc căn đó đã có người đặt mua trước.
Cách xử lý:
Theo chia sẻ của Shark Phạm Thanh Hưng – Phó Chủ tịch HĐQT Cen Land, Chủ tịch Cenhomes.vn trong chương trình “Săn nhà triệu đô”, cách tốt nhất trong tình huống này là nhanh chóng giới thiệu cho khách một căn khác tương đương.
Với những khách hàng đã tìm hiểu kỹ và có ý định mua thật sự, nhà môi giới nên nhấn mạnh yếu tố khan hiếm, khuyên khách chốt nhanh để tránh trường hợp “cháy hàng” tiếp theo.
Một lưu ý quan trọng khi thuyết phục khách đổi căn: môi giới không nên sử dụng những câu dễ gây cảm giác áp lực như “bút sa gà chết” hoặc “căn đắt nhất chưa chắc tốt nhất”. Thay vào đó, nên nhẹ nhàng gợi ý rằng: “Căn đắt nhất chưa chắc đã là căn phù hợp nhất với nhu cầu của anh/chị”, giúp khách cảm thấy việc thay đổi lựa chọn là hoàn toàn hợp lý.
Tình huống 3: Khách hàng mải trò chuyện với người quen trong buổi mở bán
Tình huống:
Trong các sự kiện mở bán, không hiếm trường hợp khách hàng gặp bạn bè, người quen và mải mê trò chuyện, khiến nhà môi giới bị “bỏ quên”.
Cách xử lý:
Ở những buổi mở bán đông người, khi khách hàng trò chuyện riêng, nhà môi giới cần quan sát kỹ vì các cuộc trò chuyện này có thể tạo hiệu ứng lan tỏa, thu hút sự chú ý không đúng hướng, gây nhiễu loạn thông tin và khó kiểm soát tình hình.
Theo gợi ý từ Shark Phạm Thanh Hưng, nhà môi giới nên khéo léo tiếp cận để “kéo” khách trở lại với buổi tư vấn chính. Một cách hiệu quả khác là nhẹ nhàng tham gia vào cuộc trò chuyện, đồng thời lồng ghép nội dung tư vấn chung để tất cả cùng nghe, giúp duy trì sự tập trung và đảm bảo thông tin được truyền đạt đúng mạch.
Tình huống 4: Nhà môi giới bị trùng khách với đồng nghiệp
Tình huống:
Trong quá trình bán bất động sản, việc hai nhà môi giới cùng chăm sóc một khách hàng là điều thường gặp.
Cách xử lý:
Khi phát hiện bị trùng khách, cách xử lý tình huống tốt nhất là nhà môi giới cần giữ bình tĩnh, tuyệt đối không nên tranh cãi hay cố “giành” khách ngay tại chỗ. Thay vào đó, hãy tập trung phục vụ khách hàng một cách chuyên nghiệp, đảm bảo trải nghiệm của họ không bị ảnh hưởng.
Sau khi buổi làm việc kết thúc, hai nhà môi giới nên trao đổi thẳng thắn, cùng nhìn nhận quá trình chăm sóc khách để xác định rõ công sức đóng góp. Dựa trên đó, cần thống nhất phương án chia hoa hồng hoặc ghi nhận doanh thu sao cho công bằng, đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên.
Tình huống 5: Không rành tiếng Anh nhưng gặp khách nước ngoài
Tình huống:
Ngày càng nhiều người nước ngoài đến Việt Nam sinh sống và đầu tư bất động sản, tuy nhiên không phải nhà môi giới nào cũng tự tin giao tiếp bằng tiếng Anh.
Cách xử lý:
Nếu gặp khách nước ngoài mà khả năng tiếng Anh còn hạn chế, nhà môi giới có thể linh hoạt dùng công cụ hỗ trợ dịch thuật như Google Translate để trò chuyện cơ bản. Ngoài ra, có thể nhờ đồng nghiệp giỏi tiếng Anh hỗ trợ tư vấn. Nếu phối hợp với nhiều người, cần phân chia rõ vai trò để quá trình làm việc mạch lạc, tránh lộn xộn.
Đồng thời, môi giới cũng phải nắm vững kiến thức pháp lý liên quan đến quyền mua bán, thời hạn sở hữu nhà đất dành cho người nước ngoài để tư vấn chính xác, rõ ràng cho khách.
Thực tế, mỗi khách hàng, mỗi hoàn cảnh đều mang đến thử thách riêng cho nhà môi giới. Chính vì vậy, theo Shark Phạm Thanh Hưng, khả năng xử lý tình huống, kỹ thuật giao tiếp mềm mỏng và linh hoạt là “chìa khóa vàng” để các nhà môi giới BĐS tiến tới thành công.
Kết luận
Như vậy, Muanha.xyz đã giúp bạn nắm được cách xử lý tình huống môi giới bất động sản thường gặp hiệu quả nhất. Đừng quên truy cập Muanha.xyz thường xuyên để tìm hiểu những thông tin bổ ích khác nhé!
***Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm:
Muanha.xyz thực hiện tài liệu này với mục đích cung cấp thông tin tham khảo. Thông tin có thể được thay đổi mà không cần thông báo trước.
Chúng tôi nỗ lực thực hiện và đảm bảo tính chính xác của tài liệu nhưng không chịu trách nhiệm về tổn thất hoặc hậu quả từ việc sử dụng thông tin trong đây.
Chúng tôi xử lý thông tin dựa trên nguồn đáng tin cậy, nhưng chúng tôi không kiểm chứng nguồn tin và không đảm bảo tính chính xác.
Muanha.xyz sở hữu độc quyền tài liệu và nội dung bên trong. Tài liệu không được phép sao chép toàn bộ hoặc một phần mà không có sự đồng ý của Muanha.xyz.
>> Xem thêm: