Là một môi giới bất động sản, việc khách hàng từ chối là điều không thể tránh khỏi, đặc biệt là khi sale phone chào dự án. Điều quan trọng nhất là cách bạn phản hồi và xử lý sự từ chối đó. Một câu trả lời tinh tế và thông minh có thể mở lại cánh cửa đã đóng, biến một cuộc gọi tưởng chừng như thất bại thành một cơ hội tiềm năng. Cùng tham khảo những kịch bản sale phone dưới đây để giữ chân khách hàng ngay cả khi họ đã nói “không” nhé!
>> Xem thêm: 5 kịch bản sale phone bất động sản với mở đầu hấp dẫn 2024
Kịch bản sale phone: Cách phản hồi khi khách hàng từ chối
Kịch bản 1: “Không quan tâm, không có nhu cầu”
“Dạ anh/chị, em hiểu. Nếu anh/chị thay đổi ý định hoặc cần thông tin về thị trường bất động sản vào lúc nào đó, em rất sẵn lòng giúp đỡ. Em xin phép để lại thông tin liên lạc hoặc kết bạn với anh/chị qua Zalo để cập nhật tin tức mới về thị trường và dự án cho anh/chị.”
Kịch bản 2: “Đang bận, không có thời gian”
“Dạ xin lỗi anh/chị vì em gọi không đúng lúc. Khi nào anh/chị rảnh để em gọi lại ạ? Em chỉ cần vài phút để chia sẻ một vài thông tin, và sẽ không làm mất nhiều thời gian của anh/chị.”
“Em có thể gọi lại cho anh/chị khi nào ạ?”
“Em xin phép để lại thông tin liên lạc hoặc kết bạn với anh/chị qua Zalo để liên lạc sau ạ”.
Kịch bản 3: “Đã mua dự án này/dự án khác”
“Dạ chúc mừng anh/chị đã tìm được dự án phù hợp. Anh/chị có còn quan tâm đến việc đầu tư thêm vào bất động sản không, có thể cho thuê hoặc để dành cho tương lai? Em có thể gửi một số thông tin về các dự án có tiềm năng, không mất nhiều thời gian của anh/chị.”
“Em xin phép để lại thông tin liên lạc hoặc kết bạn với anh/chị qua Zalo để cập nhật tin tức mới về thị trường và dự án cho anh/chị.”
Kịch bản 4: “Xa quá”
“Dạ bây giờ thì dự án trông có vẻ xa, nhưng khi có tuyến Metro thì khoảng cách sẽ rút lại chỉ còn có 5-10 phút di chuyển. Không biết anh/chị đã cân nhắc hết các yếu tố khác như tiện ích hay cộng đồng xung quanh chưa?”
“Nếu anh/chị quan tâm, em có thể tìm các dự án gần hơn và phù hợp hơn với mong muốn của mình.”
Kịch bản 5: “Mắc quá”
“Dạ hiện tại giá này nghe có vẻ là mắc nhưng khi dự án được xây lên cùng với hạ tầng xung quanh phát triển thì giá sẽ tăng, anh/chị cũng sẽ có khoản lời. Đây là tiềm năng đầu tư hiếm có.”
“Có phải anh/chị đang tìm kiếm một khoản đầu tư với ngân sách nhất định? Em có thể giúp anh/chị xem xét một số lựa chọn khác hoặc các chương trình hỗ trợ tài chính mà có thể anh/chị chưa biết đến.”
Mẹo cải thiện kỹ năng telesales cho môi giới bất động sản
Lắng nghe kỹ lưỡng và nhận diện nhu cầu thực sự của khách hàng
Trong telesales, kỹ năng lắng nghe không chỉ giúp bạn thu thập thông tin mà còn giúp xây dựng lòng tin với khách hàng. Hãy chú ý đến từng chi tiết khách hàng nói, từ đó phân tích và nhận diện nhu cầu thực sự của họ. Điều này sẽ giúp bạn tư vấn sản phẩm phù hợp hơn, không chỉ đáp ứng nhu cầu mà còn vượt qua sự mong đợi của khách hàng.
Tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ
Một cuộc gọi thành công không chỉ được xác định bằng việc ký kết một hợp đồng mà còn là việc xây dựng được mối quan hệ lâu dài. Hãy xem mỗi cuộc gọi như một cơ hội để kết nối, hiểu rõ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Mối quan hệ vững chắc sẽ mở ra nhiều cơ hội trong tương lai hơn là chỉ một giao dịch.
Sử dụng ngôn từ tích cực và khích lệ
Ngôn từ tích cực không chỉ làm tăng tính thuyết phục mà còn tạo động lực cho khách hàng hành động. Việc sử dụng lời khen ngợi, khích lệ khách hàng suy nghĩ về cơ hội, và nói về lợi ích một cách tích cực sẽ làm tăng khả năng đạt được sự đồng thuận và khép lại cuộc gọi bằng kết quả tích cực.
Thường xuyên luyện tập sale phone để cải thiện phản xạ
Telesale đòi hỏi phản xạ nhanh và khả năng xử lý tình huống tức thì. Thực hành thường xuyên sẽ giúp bạn trau dồi kỹ năng này. Hãy thử các kịch bản khác nhau, ghi âm cuộc gọi và phân tích để xem xét điểm mạnh, điểm yếu sẽ giúp bạn cải thiện đáng kể kỹ năng sale phone của mình.
Tổng kết
Phản hồi linh hoạt và sáng tạo trong mọi tình huống là chìa khóa để bạn không chỉ vượt qua sự từ chối mà còn chuyển hóa những thách thức thành cơ hội. Hãy luôn sẵn sàng học hỏi và thích nghi, và bạn sẽ thấy sự nghiệp của mình ngày càng thăng hạng.
>> Xem thêm: 5 kịch bản sale phone bất động sản với mở đầu hấp dẫn 2024